Quando fare le domande giuste vale più di avere le risposte pronte
Migros è la più grande catena di supermercati in Svizzera. Un brand radicato nella cultura del paese da cento anni. Migros Ticino opera sul territorio, in un contesto dove la grande distribuzione italiana, a ridosso del confine, preme con forza.
Il progetto: restyling delle aree macelleria e servizio al banco, comunicazione visiva interna in tutte le filiali del Canton Ticino.
Eravamo arrivati per ultimi. Gli altri fornitori avevano già presentato. Qualcuno all’interno, che conosceva il nostro approccio, ha suggerito di sentire anche noi.
Al primo incontro ci hanno illustrato il progetto e ci hanno chiesto una proposta. Abbiamo fatto molte domande. Chi frequenta le filiali, in quali orari, con quali abitudini. Cosa si aspettava davvero quell'investimento.
Avevamo pochi giorni. Il progetto doveva partire a breve.
Ci diranno poi che era stato esattamente questo a fare la differenza. Gli altri erano arrivati con la soluzione in tasca. Noi avevamo dimostrato di dover capire prima di proporre.
La proposta partiva da quella comprensione. Ambienti che richiamano i negozi di prossimità. Comunicazione visiva per orientarsi in pochi secondi. Un network di digital signage con palinsesti gestiti a distanza dalla centrale di Sant'Antonino.
Eravamo stati convocati per un progetto. Ci è stata affidata anche la realizzazione.
In pieno Covid, in meno di ventiquattro mesi, abbiamo completato le installazioni in tutte le filiali: installazioni grafiche, sistema tecnico, software, gestione dei contenuti, tutto operativo. Ancora oggi gestiamo l’infrastruttura di digital-signage.
Cosa succede quando arrivi a una gara senza la soluzione già pronta?
Fai le domande giuste. E quelle domande valgono più di qualsiasi proposta confezionata in anticipo. Capire prima di proporre non è una fase preliminare, è il metodo che trasforma un incarico in una collaborazione che dura.
